Politique Anti-Abus & Signalement (Abuse Policy)
Chez NjangiHost, pionnier de l'hébergement web au Cameroun depuis 2008, nous mettons un point d'honneur à maintenir un réseau sûr, propre et performant. Nous appliquons une politique de tolérance zéro face à l'utilisation malveillante ou illégale de nos infrastructures serveurs NVMe.
Si vous constatez qu'un site web, un serveur ou une adresse email hébergé sur nos infrastructures est impliqué dans une activité abusive, veuillez nous le signaler immédiatement en suivant la procédure ci-dessous.
1. 1. Types d'abus traités par nos services
Nous intervenons exclusivement sur les manquements techniques et légaux avérés liés à nos services.
| Catégorie d'abus | Exemples d'activités | Action de NjangiHost |
| Phishing / Hameçonnage | Faux sites imitant des banques, services Mobile Money ou administrations pour voler des identifiants. | Suspension immédiate après vérification technique. |
| Spam / Email de masse | Envoi massif d'emails non sollicités dégradant la réputation de nos plages IP | Blocage temporaire ou définitif des fonctions d'envoi de mail du compte.. |
| Malware & Botnets |
Hébergement de virus, scripts malveillants, ou attaques par déni de service (DDoS) lancées depuis nos serveurs. | Isolation du site et nettoyage requis sous peine de résiliation. |
| Violation de droits (Contenu illégal) |
Atteinte aux droits d'auteur (DMCA), usurpation d'identité ou contenus explicitement interdits par la législation en vigueur. | Notification au client pour retrait sous 24h avant suspension. |
2. Comment soumettre un rapport d'abus valide ?
Pour que nos administrateurs système puissent mener une investigation rapide et couper les services frauduleux, votre signalement doit être envoyé exclusivement par écrit à : abuse[@]njangihost.com
Votre message doit obligatoirement contenir :
- L'URL exacte du contenu litigieux (ex: https://domaine-suspect.cm/faux-site/) ou l'adresse IP source.
- Les preuves techniques : Pour un spam, copiez-collez les en-têtes complets (headers) de l'email. Pour un piratage, fournissez les extraits de vos fichiers de logs.
- La nature du préjudice (Phishing, violation de propriété intellectuelle, etc.).
- Vos coordonnées (Nom, organisation et adresse email valide) pour que nous puissions vous tenir informé des suites de l'enquête.
Note : Les plaintes incomplètes, imprécises ou ne ciblant pas une infrastructure gérée par NjangiHost ne pourront pas être traitées.
3. Délais de traitement et escalade
Notre équipe de sécurité réseau analyse les requêtes d'abus en continu :
- Urgences critiques (Phishing, Malware actif) : Traitées sous 2 à 6 heures.
- Autres abus (Spam, Droits d'auteur) : Traitées sous 24 heures ouvrées.
Si un compte client fait l'objet de signalements répétés et légitimes, NjangiHost se réserve le droit de résilier définitivement l'intégralité de ses services sans aucun remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.