Gestion des réclamations et litiges
Chez NjangiHost, votre satisfaction et la réussite de votre projet digital sont au cœur de nos priorités depuis 2008. Malgré le soin que nous apportons à la maintenance de nos infrastructures NVMe et à la qualité de nos services, il peut arriver que vous rencontriez une difficulté ou que vous estimiez qu'un engagement n'a pas été respecté.
Cette page a pour but de vous fournir un canal transparent, formel et structuré pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une résolution rapide.
1. Avant de déposer une réclamation :Support vs Réclamation
Pour que votre demande soit traitée par la bonne équipe le plus rapidement possible, veillez à faire la distinction entre un problème technique courant et une réclamation formelle :
Le Support Technique (Urgence & Configuration) : Si votre site affiche une erreur, si vous avez un problème de connexion cPanel/DirectAdmin , ou si vous avez besoin d'aide pour configurer un email , contactez notre support client disponible 24/7 via WhatsApp ou par ticket. C'est le moyen le plus rapide d'obtenir une résolution technique immédiate.
La Réclamation Formelle (Litige commercial ou insatisfaction grave) : Si vous estimez que le support n'a pas répondu à vos attentes, qu'il y a un désaccord sur une facturation, ou qu'un manquement grave à nos engagements contractuels a eu lieu, utilisez la procédure ci-dessous.
2. Procédure de soumision d'une réclammation
Pour que votre dossier soit recevable et traité avec un maximum d'efficacité, toute réclamation doit être envoyée exclusivement par écrit à l'adresse suivante : reclamations[@]njangihost.com (ou via le formulaire formel de votre espace client).
Informations obligatoires à fournir :
Identifiant client
Nom du service concerné (ex: votre-domaine.cm)
Date et description détaillée de l'incident
Preuves ou captures d'écran (historique de ticket, preuve de paiement Mobile Money, etc.)
La solution que vous attendez de notre part
Toute réclamation incomplète ou contenant des propos injurieux ne pourra malheureusement pas être traitée par nos services.
3; Délais d'engagement et de traitement
Nous nous engageons à respecter les délais de traitement suivants :
- Accusé de réception : 24 heures ouvrées
- Analyse & Investigation : 2 jours ouvrés
- Proposition de résolution 3 jours ouvrés maximum
4. Recours et médiation
Si la solution proposée par notre service des réclamations ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de demander une escalade de votre dossier auprès de la Direction Générale de NjangiHost à Douala. Nous croyons fermement au dialogue et à la proximité pour résoudre chaque situation de manière juste et équitable.